FAQ

¿Quiénes somos?

Parfums Hanae Mori es una línea de perfumes finos creada en París para mujeres y hombres exigentes de todo el mundo. La marca lleva el nombre de Madame Hanae Mori, la diseñadora de moda más famosa de Japón y la primera mujer japonesa en conquistar las pasarelas de Nueva York y París. Las fragancias de Hanae Mori abrazan la sofisticación, la artesanía, la elegancia y la simplicidad del diseño que son el legado de moda de Madame Hanae Mori. Una marca innovadora con una popularidad duradera, Parfums Hanae Mori ha crecido de una sola fragancia en 1996 a una línea completa de fragancias hoy en día.

¿Cuáles son los beneficios de comprar en nuestro sitio?

Como la tienda oficial en línea de perfumes Hanae Mori en Francia, vendemos perfumes auténticos de Hanae Mori. Se ofrece entrega y muestras con cada pedido en parfums-hanaemori.com. Además, ¡el envoltorio de regalo es gratis! Cada envío está decorado con papel de seda de Hanae Mori y una nota escrita a mano.

¿Es seguro comprar en línea en su sitio?

Sí, estamos comprometidos a proporcionar un entorno transaccional seguro. Para ello, todas las transacciones con tarjeta de crédito están encriptadas utilizando tecnología Secure Socket Layer (SSL) y son procesadas a través de los servidores seguros de Stripe o PayPal.

¿Cómo obtengo asesoramiento sobre productos?

Puedes obtener asesoramiento sobre todos nuestros productos utilizando el bot de chat en vivo en la esquina inferior derecha de la pantalla. Disponible de lunes a viernes de 9 a.m. a 12 p.m. EST.

Ya no siento el olor de mi perfume, ¿qué debo hacer?

Esto es bastante normal, significa que tu sentido del olfato se ha acostumbrado al perfume, por lo que parece normal que no lo sientas tanto como al principio. Para remediarlo, solo podemos aconsejarte que uses una concentración más fuerte.

¿Cuál es la diferencia entre un perfume, un “eau de parfum” y un “eau de toilette”?

La base olfativa de estas tres concentraciones es la misma. Lo que difiere son sus concentraciones, que a veces ofrecen algunas variaciones entre ellas.

El “eau de toilette” es fresco, ligero y tiene una baja concentración de perfume. Es ideal para las personas que les gusta estar perfumadas sin exagerar.

“Eau de parfum” tiene una mayor concentración de perfume que “eau de toilette”. Es ideal para el uso diario.

El perfume tiene la concentración más alta. Tiene un aroma mucho más intenso que las otras dos concentraciones y solo se necesitan unas pocas gotas.

¿Puedo reconocer la concentración del perfume según el color y los detalles del embalaje?

Algunas fragancias de la colección Hanae Mori se venden en diferentes concentraciones. Dado que la botella es la misma para los diferentes niveles de fuerza, la concentración se puede identificar por el embalaje del producto.

Para Butterfly:

• Eau de toilette: Mariposa rosa.
• Eau de parfum: Mariposa azul.
• Perfume: Mariposa roja.

Para Hanae:

• Eau de parfum: Mariposa roja.

Para HM:

• Eau de toilette: Embalaje totalmente negro.
• Eau de parfum: Embalaje negro con rayas grises.

Para HiM:

• Eau de toilette: Embalaje de madera.
• Eau de parfum: Embalaje de madera dorada.

Para Magical Moon:

• Eau de toilette: Luna rosada.
• Eau de parfum: Luna azul.
• Perfume: Luna roja.

¿Cuál es el método ideal para aplicar perfume en uno mismo?

Las dos formas más comunes de aplicar perfume son las siguientes:

• En tu piel, en los puntos de pulso: muñecas, cuello, detrás de las orejas... la mezcla del perfume y la piel crea tu propia fragancia muy personal.
• En tu ropa, para que el olor del perfume permanezca igual que el original. También dura más. Sin embargo, debemos advertirte que algunos tejidos pueden manchar a veces. Por lo tanto, se recomienda usar perfume en el interior de tu ropa.

¿Cómo hago para que mi fragancia dure todo el día?

Para asegurarte de que tu fragancia se mantenga en tu piel, necesitas asegurarte de estar bien hidratada. Puedes hacerlo aplicando una crema hidratante antes de rociar tu fragancia.

¿Cómo recomiendas almacenar mi perfume?

El mejor método para almacenar tu perfume es mantenerlo alejado de la luz y en una habitación con una temperatura constante.

Mi perfume cambió de color, ¿qué significa eso?

Durante la vida del perfume, algunos factores externos como la luz pueden alterar su color inicial. Esto es totalmente natural, al igual que algunas flores que se oscurecen con el tiempo. Esto no afecta su composición olfativa.

¿Por qué otros sitios pueden ofrecer descuentos en Parfums Hanae Mori?

Los minoristas autorizados de Parfums Hanae Mori no ofrecen descuentos en productos genuinos de Parfums Hanae Mori. Los minoristas que ofrecen productos de Parfums Hanae Mori a descuento no son representantes autorizados de la marca. Esto significa que estos minoristas no están afiliados ni relacionados con Parfums Hanae Mori. Como tal, no podemos verificar que el producto comprado a un minorista no autorizado no sea viejo, falsificado, alterado o defectuoso.

¿Ofrecen muestras?

Sí, se ofrecen muestras gratuitas con cada pedido.

¿Dónde puedo conseguir muestras?

Las muestras están disponibles en minoristas autorizados de la marca o cuando pides una fragancia en www.parfums-hanaemori.com.

¿Puedo comprar muestras?

Las muestras individuales no están disponibles para su compra en minoristas autorizados, incluido www.parfums-hanaemori.com. Ocasionalmente, hay paquetes de muestras disponibles para la compra por un tiempo limitado, mientras haya existencias. Para ser notificado cuando se lancen paquetes de muestras, por favor regístrate en el boletín de www.parfums-hanaemori.com.

¿Cómo hago un pedido?

Hay enlaces y botones en el sitio para llevarte a donde quieras ir. Los productos están disponibles en la página principal, en las secciones de "Fragancias para Mujeres" y "Fragancias para Hombres", y también se pueden buscar utilizando el cuadro de búsqueda en la esquina superior derecha del sitio. En la página del producto, selecciona el tamaño del artículo que deseas, si corresponde, luego la cantidad que deseas pedir y agrega el artículo a tu carrito. Continúa agregando más artículos a tu carrito o procede a la compra.

Una vez que he hecho un pedido, ¿puedo cambiar mi dirección?

Si has ingresado accidentalmente la dirección incorrecta al realizar tu pedido, debes contactarnos lo antes posible por correo electrónico, en el chat en vivo de lunes a viernes de 9 a 12 EST o por teléfono al +33 1 55 42 00 00.

¿Qué formas de pago aceptan?

Ofrecemos pagos seguros en línea a través de Stripe, Paypal y Apple Pay. Aceptamos tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express y Discover.

¿Qué pasa con los impuestos?

Los precios mostrados en www.parfums-hanaemori.com incluyen IVA (20%). No se añaden otros impuestos.

¿A dónde hacemos envíos?

Parfums Hanae Mori envía a nivel mundial.

¿Cuánto cuesta el envío?

Para EE. UU., el envío estándar de FedEx cuesta 9.90 euros y es gratuito para todas las compras superiores a 125 dólares. La entrega exprés tiene un costo adicional sin envío gratuito.

¿Ofrecen un servicio de entrega exprés?

¡Sí! Está disponible la entrega exprés en 3 días, 2 días y entrega nocturna por un cargo adicional.

¿Cuál es el tiempo de entrega?

Todos los pedidos se procesan y envían dentro de 2 días hábiles. La mayoría de los pedidos realizados antes de las 11 a.m. EST (de lunes a viernes, excluyendo días festivos) se procesan el mismo día. Los pedidos realizados el sábado o domingo generalmente se envían el siguiente día hábil (lunes). La mayoría de los pedidos estándar se reciben dentro de 5 a 7 días hábiles después del envío. A menos que se solicite lo contrario, se requerirá una firma al momento de la entrega del paquete. No podemos enviar a apartados de correos.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que su pedido sea validado, lo enviaremos lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con un número de envío y seguimiento para que pueda seguir su pedido.

¿Cuál es su política de devoluciones?

Solo se pueden devolver productos en su embalaje original y sin abrir, que no hayan sido alterados ni utilizados de ninguna manera, o que estén dañados o defectuosos al momento de la entrega, para un reembolso o cambio. Comuníquese con el Servicio al Cliente para que se le cree una Autorización de Devolución de Mercancía.

¿Cómo creo una Autorización de Devolución de Mercancía?

Comuníquese con un representante de la empresa al +33 1 55 42 00 00 o por correo, y proporcione su número de pedido, nombre completo, dirección de envío y dirección de correo electrónico. Los servicios están disponibles de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 EST, para que podamos autorizar la devolución.

Usé un producto que compré una vez en www.parfums-hanaemori.com, pero quiero probar algo más. ¿Puedo devolver mi producto por otro producto?

Solo se pueden devolver productos en su embalaje original y sin abrir, que no hayan sido manipulados ni utilizados de ninguna manera, o que estén dañados o defectuosos al momento de la entrega, para un reembolso o cambio.

¿A dónde puedo enviar mi devolución?

Una vez que haya recibido su autorización de devolución, envíe su(s) artículo(s) aprobados a:

EBS ESPERANCE Ecoparc des Cettons 10 rue Panhard Levassor 78570 CHANTELOUP-LES-VIGNES

¿Cómo creo una nueva cuenta?

Selecciona "Iniciar sesión" en el menú desplegable en la parte superior derecha de cualquier página. Luego haz clic en "Registrarse" a la derecha del botón "Iniciar sesión". A continuación, ingresa tu nombre y apellido, así como una dirección de correo electrónico y una contraseña que recuerdes, y continúa ingresando tu información cuando se te solicite.

¿Cómo inicio sesión en mi cuenta en www.parfums-hanaemori.com?

Selecciona "Iniciar sesión" en el menú desplegable en la parte superior derecha de cualquier página. Luego ingresa la dirección de correo electrónico y la contraseña que proporcionaste cuando creaste tu cuenta.

Olvidé la contraseña de mi cuenta. ¿Cómo la recupero?

Puedes recuperar tu contraseña olvidada haciendo clic en el enlace "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de "Iniciar sesión" o durante el proceso de pago al realizar un nuevo pedido.

¿Cómo añado o cambio mi información de contacto?

Inicia sesión en tu cuenta usando la dirección de correo electrónico y la contraseña asociadas con tu cuenta. Selecciona "Ver direcciones" en la categoría "Detalles de la cuenta" y elige actualizar una dirección existente o añadir una nueva. También puedes añadir o actualizar una dirección durante el proceso de pago.

Mi pedido fue rechazado y recibí un mensaje de "Error de pago". ¿Qué sucedió?

El mensaje de "Error de pago" significa que los detalles de tu pedido no coinciden con el método de pago y tu pedido fue rechazado. Tu método de pago no ha sido cargado. Una dirección incorrecta o incluso un error tipográfico en la información de pago pueden resultar en un pedido rechazado. Te recomendamos que contactes directamente a tu institución financiera para aclarar cualquier discrepancia o intentar nuevamente tu pedido, asegurándote de que toda la información esté actualizada y correcta.

Realicé un pedido y recibí un mensaje de que mi pago está siendo revisado. ¿Qué significa esto?

La información proporcionada en tu pedido ha activado nuestras medidas de seguridad en línea, lo que requiere una revisión adicional de tu pedido. Comunícate con el servicio al cliente al +33 1 55 42 00 00 de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 12:00 p.m. EST para que podamos asistirte.