Condiciones de venta
Artículo 1: Definiciones y aceptación de las condiciones generales
Este sitio de comercio electrónico (en adelante, el "Sitio"), cuya dirección de correo electrónico es www.hanaemoriparfums.com es publicado por la empresa C.I.L SERVICES SARL, cuyo sede se encuentra en 35 quai de la Tournelle, 75005 París, registrada en el Registro de Comercio y Empresas de París bajo el número B480 405 513 APE 514 L.
Los números de teléfono de la empresa son los siguientes: +33 01 55 42 00 00. La empresa C.I.L SERVICES SARL, denominada "la Empresa" en el texto presente, ejerce una actividad de venta al por menor, en particular a través del Sitio, de productos de perfumería, cosméticos y productos de belleza (en adelante, los "Productos"), a particulares o empresas como clientes finales.
Todos los pedidos realizados a través del Sitio, así como todos los servicios relacionados, están sujetos sin reserva a la aceptación de las Condiciones Generales de Venta y Condiciones Generales de Uso.
Estas últimas representan la totalidad de los compromisos recíprocos de la Empresa y el Cliente que las acepta expresamente.
Artículo 2: Productos comercializados en el Sitio
De conformidad con el artículo L. 111-1 del Código de Consumo francés, el Cliente puede, antes de realizar un pedido, leer las características esenciales del producto(s) que desea pedir en el Sitio haciendo clic en el Producto. La Empresa se reserva expresamente el derecho en cualquier momento de añadir nuevos Productos, de retirar total o parcialmente los Productos vendidos o presentados en el Catálogo de Productos, de cambiar su presentación o de cesar su comercialización en su Sitio, y esto, sin estar obligada a informar al Cliente con antelación.
Artículo 3: Información accesible en el Sitio y limitaciones de responsabilidad de la Empresa relacionadas con esta información
La Empresa toma el mayor cuidado al poner la información y los datos disponibles de forma gratuita en el Sitio y en actualizarlos. La Empresa no será responsable de inexactitudes, errores u omisiones y se compromete a corregirlos tan pronto como sean llevados a su atención. La Empresa no será responsable por:
- interrupciones o retrasos registrados en el Sitio debido a la ejecución de trabajos de mantenimiento, averías técnicas, fuerza mayor, el hecho de terceros o cualquier circunstancia, independiente de su voluntad;
- la imposibilidad de acceder momentáneamente al Sitio, debido a hechos ajenos a su control, como interrupciones de la red de Internet o falla en el equipo del Cliente para recibir la red de Internet.
Artículo 4: Pedidos
Cualquier pedido de un Producto propuesto en el Sitio supone la consulta y la aceptación expresa de las presentes Condiciones Generales de Venta y Condiciones Generales de Uso, sin que esta aceptación esté condicionada por una firma manuscrita del Cliente.
El pedido en el Sitio está sujeto al estricto cumplimiento del procedimiento descrito a continuación. Se concreta en línea mediante una sucesión de diferentes pantallas en las que se indican los diferentes pasos que el Cliente debe completar para validar su pedido con la Empresa. Los pedidos se realizan en línea, de acuerdo con el formulario de pedido del Sitio (haga clic: Agregar al carrito).
El Cliente acepta que la información proporcionada a la Empresa sea completa, precisa y actualizada. En caso de información incompleta o inexacta, la Empresa se reserva el derecho de cancelar el pedido y el pago. El pedido puede hacerse a una dirección de entrega diferente de la dirección de facturación. La Empresa se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido de un Cliente con el que tenga un conflicto respecto a un pedido anterior.
Cualquier Cliente Corporativo que desee realizar una compra grupal está invitado a contactar con el Servicio al Cliente al +33 01 55 42 00 00 (número gratuito). De hecho, un Cliente Corporativo no podrá realizar una compra grupal y beneficiarse de las ventajas de un Cliente individual.
La Empresa se reserva el derecho de rechazar o cancelar el pedido si:
- Considera que el Cliente está involucrado en la distribución o actividad económica de los Productos pedidos
- Existe una disputa con el Cliente;
- El Cliente no ha pagado total o parcialmente un pedido anterior;
- La autorización para el pago por tarjeta es rechazada por el proveedor de servicios utilizado por CIL SERVICES para detectar fraude con tarjeta bancaria.
- Cree que el cliente está abusando del código de bienvenida del 10% de descuento creando cuentas nuevas repetidamente. En caso de cancelación de un pedido, el cliente será notificado por correo electrónico y cualquier pago realizado será reembolsado dentro de un plazo razonable. La Empresa también se reserva el derecho de tomar las medidas necesarias para prevenir cualquier uso indebido futuro de códigos promocionales, incluyendo la restricción de acceso para ciertos clientes o la implementación de procesos de verificación adicionales.
De conformidad con la Ley de Protección de Datos Francesa del 6 de enero de 1978, el Cliente tiene el derecho de acceder, modificar, rectificar y eliminar los datos personales que le conciernen. Para ejercer este derecho, basta con enviar una carta a la siguiente dirección: Servicio al Cliente C.I.L Services, 35 quai de la Tournelle 75005 París.
En el formulario de pedido, el Cliente debe ingresar y validar la identificación y la cantidad de los Productos pedidos (cuyas disponibilidades deben ser confirmadas si es necesario por la Empresa), así como los precios de compra (también a confirmar si es necesario por la Empresa). Como se trata de una venta exclusivamente al por menor, la cantidad que un Cliente puede pedir de una referencia determinada está automáticamente limitada, de acuerdo con las recomendaciones emitidas al respecto por la Empresa. Se especifica que un único Cliente solo puede pedir un máximo de 3 productos de la misma referencia, por pedido.
En caso de un pedido de una cantidad superior en la misma referencia, el pedido será considerado nulo. El Cliente en línea puede llenar libremente su Carrito de Compras en línea, eliminar un artículo que ya no desea comprar, modificar las cantidades solicitadas o agregar un Producto haciendo clic en los botones correspondientes.
El Cliente debe entonces validar la dirección de facturación y el lugar de entrega, así como el método de pago elegido: tarjeta bancaria o cheque bancario. Los cheques bancarios aceptados para pago, por la Empresa únicamente, son cheques emitidos por un banco o institución financiera ubicada en Francia. Una vez que toda esta información haya sido debidamente ingresada y validada, el Cliente hace clic en el botón "Validar" y su formulario de pedido se transmite directamente a la Tienda en Línea de la Empresa. El número de pedido del Cliente se mostrará entonces. Los pedidos son vinculantes para el Cliente tan pronto como la Empresa recibe el formulario de pedido, debidamente completado y validado por el Cliente al hacer clic en el botón "Validar".
El pedido será confirmado entonces por la Empresa al Cliente mediante el envío de un correo electrónico, incluyendo toda la información comunicada por el Cliente con una indicación de cualquier dificultad o reserva planteada por el pedido (disponibilidad de los Productos pedidos o método de pago elegido).
El pedido se entregará bajo las condiciones del artículo 9 solo una vez que se haya recibido y validado el pago total del pedido por parte de la Empresa bajo las condiciones del artículo 8.3.
Artículo 5: Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L. 121-20 del Código de Consumo francés, el Cliente tiene un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión ni de incurrir en ningún costo.
El Cliente debe informar a la Empresa de su decisión de desistirse del contrato por cualquier medio y, si es posible, utilizando el formulario de desistimiento que se encuentra a continuación:
- A la atención de la Empresa, cuyo domicilio social es 35 quai de la Tournelle, 75005 París.
- Yo, el/la abajo firmante (nombre y apellidos), informo por la presente a la Empresa de mi decisión de desistirme del contrato de venta del siguiente producto:
- Número del pedido:
- He recibido el pedido en (fecha):
- Mi dirección:
- Fecha:
El Cliente se compromete a devolver el Producto(s) a la dirección de la Empresa a su costa, y este último deberá ser devuelto en su embalaje original, completo y no dañado. En caso de que el Cliente no respete esta obligación, la Empresa se reserva el derecho de no reembolsar el Producto(s) y retener los gastos incurridos por el Cliente en relación con esta devolución.
Artículo 6: Precios y condiciones de pago
Los precios están expresados en euros y son válidos solo en la fecha en que se realiza el pedido, y se reservan a las variaciones de precios (incremento de precios por el proveedor, cambio en las tasas de impuestos aplicables, etc.). Se excluyen los gastos de envío, que son facturados en función del lugar de entrega.
Los precios se detallan en la página del Producto y se indican antes de la validación del pedido.
El pago se realiza en línea, mediante tarjeta bancaria (CB, Visa, Mastercard, American Express, etc.) utilizando la plataforma de pago Stripe, que permite la encriptación de los datos del Cliente y garantiza su seguridad. La cantidad debida se debita del Cliente tan pronto como se confirma el pedido y se enviará un correo electrónico al Cliente confirmando la validación del pago realizado. Los productos son enviados solo una vez que el pago ha sido validado.
Artículo 7: Seguridad y protección de los datos personales
Los datos personales del Cliente son utilizados para procesar el pedido y gestionar la relación con el Cliente, así como para la gestión de la calidad y la mejora de los servicios ofrecidos por la Empresa.
De conformidad con la Ley n° 78-17 del 6 de enero de 1978 relativa a la informática, a los archivos y a las libertades, el Cliente tiene derecho a acceder, modificar, rectificar y eliminar los datos que le conciernen. Para ello, el Cliente deberá enviar su solicitud a la dirección de contacto de la Empresa.
La Empresa se compromete a tomar todas las medidas adecuadas para proteger los datos personales del Cliente, asegurando la confidencialidad de estos datos y su uso exclusivo para los fines establecidos en las presentes Condiciones Generales de Venta.
Artículo 8: Entrega
La entrega se realiza por un transportista independiente elegido por la Empresa, en la dirección indicada por el Cliente durante el pedido. La Empresa se compromete a hacer todo lo posible para cumplir con el plazo de entrega indicado en el momento del pedido, y este se confirmará por correo electrónico tras la validación del pedido.
Los plazos de entrega se indican a título indicativo y no son vinculantes. En caso de retraso en la entrega, el Cliente podrá cancelar su pedido bajo las condiciones establecidas en el artículo L. 138-2 del Código de Consumo francés.
La Empresa no será responsable por cualquier retraso que resulte de un caso de fuerza mayor.
Artículo 9: Propiedad intelectual
El Sitio y todos los elementos que lo componen (en particular, la estructura, el contenido, los gráficos y los logos) son propiedad exclusiva de la Empresa. Cualquier reproducción, distribución, modificación o uso no autorizado de estos elementos está prohibido y constituye una infracción.
Artículo 10: Legislación aplicable y jurisdicción competente
Las presentes Condiciones Generales de Venta y Condiciones Generales de Uso están sometidas al derecho francés. Cualquier disputa o litigio se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes del lugar donde se encuentra la sede social de la Empresa, salvo en los casos de disposición legal contraria.
Artículo 11: Modificaciones de las Condiciones Generales de Venta y de Uso
La Empresa se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Venta y Condiciones Generales de Uso, publicando la versión modificada en el Sitio. Las modificaciones son efectivas tan pronto como son publicadas en el Sitio y se aplicarán a todos los pedidos realizados después de esta fecha.
El Cliente está invitado a consultar regularmente las Condiciones Generales de Venta y Condiciones Generales de Uso para estar al tanto de las modificaciones.
La Empresa se reserva el derecho a rechazar cualquier devolución que no cumpla con las condiciones mencionadas anteriormente. La Empresa no acepta paquetes enviados con portes debidos o contrarreembolso. Para evitar cualquier disputa, se recomienda encarecidamente a los Clientes que deseen ejercer su derecho de desistimiento que devuelvan sus Productos en condiciones similares a las del envío inicial (Fedex internacional economy o Fedex international Priority), con un valor declarado correspondiente al precio del pedido inicial, y que conserven toda prueba de su envío (número de paquete) hasta que su pedido haya sido completamente reembolsado.
11.1.2 - Consecuencias
Cualquier devolución aceptada por la Empresa, tras la verificación cualitativa y cuantitativa de los Productos devueltos, resultará en el reembolso de los Productos bajo las condiciones del artículo 5.
11.2 - Devolución de Productos en caso de anomalía técnica del Producto o error en la referencia
11.2.1 - Términos y condiciones En caso de devolución de los Productos debido a una anomalía técnica del Producto o un error en la referencia, el Cliente seguirá el procedimiento de devolución de Productos descrito a continuación. Las anomalías técnicas o errores en la referencia deben comunicarse a la Empresa por correo electrónico (sección "contáctenos") dentro de los 10 días siguientes a la fecha de entrega, indicando las referencias del Cliente, el número y la fecha de la factura, la referencia del Producto, la cantidad y el motivo exacto de la solicitud.
La Empresa enviará al Cliente una etiqueta con porte pagado para permitirle devolver el Producto al Almacén. Los Productos afectados deben ser devueltos dentro de los 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido por parte del Cliente, completos, en perfectas condiciones y en su embalaje original, colocados en una caja de cartón blanca con el número de pedido inicial claramente indicado.
La Empresa se reserva el derecho a rechazar cualquier devolución que no cumpla con las condiciones mencionadas anteriormente. La Empresa no acepta paquetes dirigidos de otra manera que no sea mediante la etiqueta de porte pagado proporcionada por la Empresa como parte de este procedimiento.
11.2.2 - Consecuencias
Cualquier devolución aceptada por la Empresa, tras la verificación cualitativa y cuantitativa de los Productos devueltos, resultará, a elección del Cliente, en la creación de un nota de crédito a su favor, el reemplazo gratuito o el reembolso de los Productos, excluyendo cualquier indemnización o daños.
Artículo 12: Garantía
Además de la garantía legal contra los defectos ocultos resultantes de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil, por los cuales el Cliente debe actuar dentro de dos años desde el descubrimiento del defecto, los Productos vendidos en el Sitio están sujetos a las condiciones de garantía legal de los artículos L. 211-4 y siguientes del Código del Consumidor.
Artículo 13: Opiniones publicadas en el sitio
En las páginas de producto del Sitio, el Cliente tiene la posibilidad de dar una opinión sobre el Producto escribiendo un breve texto con un título y otorgando una calificación que varía de una (1) a cinco (5) estrellas.
La publicación de una opinión en el Sitio no dará lugar a ninguna contraprestación financiera por parte del Vendedor a favor del Cliente que haya escrito dicha opinión.
Las opiniones escritas por los Clientes se publicarán en el Sitio dentro de un período máximo de cuarenta y ocho (48) horas. Este período se expresa en días hábiles.
Las opiniones publicadas se mantienen en el Sitio mientras los Productos concernientes a dichas opiniones estén a la venta.
El Vendedor ejerce control sobre las opiniones publicadas en su Sitio. Las opiniones se recogen directamente en el Sitio o después de que se haya realizado un Pedido, por correo electrónico, y se refieren a los diversos Productos del Pedido. Todas las opiniones que sean ofensivas, vulgares, ilegibles o que no correspondan al Producto del que se trata serán eliminadas y no se publicarán en el Sitio bajo ninguna circunstancia. De acuerdo con el Artículo D. 111-19 del Código del Consumidor, cuando el Vendedor se niega a publicar una opinión, informará al Cliente sobre las razones de la negativa por cualquier medio apropiado.
Cada una de las opiniones publicadas por el Cliente puede ser respondida por el Vendedor directamente en el Sitio.
El Vendedor no puede en ningún caso modificar las opiniones que han sido escritas por los Clientes.
Artículo 14: Limitación de responsabilidad
Si la responsabilidad de la Empresa se retiene como resultado de la no ejecución o la mala ejecución de sus servicios, el total de las compensaciones no podría, por acuerdo expreso, exceder un monto igual al precio del Producto que es la causa del daño.
Artículo 15: Derechos de propiedad intelectual e industrial
La Empresa posee una licencia para usar el Sitio, que sigue siendo propiedad exclusiva de la empresa Servicio Cliente C.I.L Services 35 quai de la Tournelle 75005 París, que creó y puso en línea las páginas web, las imágenes y las fuentes de script, y los datos básicos que constituyen el Sitio. Por lo tanto, se prohíbe al Cliente distribuir o reproducir el Sitio, total o parcialmente, en cualquier forma. La Empresa es, por su parte, el operador del sitio oficial de la marca Parfums Hanae Mori París, que está registrada regularmente en el Instituto de Propiedad Intelectual e Industrial.
El Cliente reconoce por lo tanto los derechos exclusivos de la Empresa sobre su marca Parfums Hanae Mori París y acepta no usarla de ninguna manera o, en general, infringir los derechos de propiedad intelectual e industrial de la Empresa. La Empresa se reserva el derecho a reclamar daños en caso de infracción y, más generalmente, de sus derechos de propiedad intelectual e industrial.
Artículo 16: Resolución de disputas - Ley aplicable
Cualquier disputa relacionada con la conclusión, interpretación, ejecución o incumplimiento del contrato entre la Empresa y el Cliente, incluso en caso de recurso a una garantía o múltiples demandados, estará sujeta, en ausencia de un acuerdo amistoso, a la jurisdicción de los Tribunales del lugar donde reside el demandado o a la jurisdicción del lugar de entrega efectiva de los bienes. La relación entre la Empresa y el Cliente está sujeta a la ley francesa.
Artículo 17: Tratamiento de datos y libertad (Ley de 6 de enero de 1978)
Los datos personales del Cliente (apellido, nombre, razón social, cargo, correo electrónico y direcciones geográficas, números de teléfono y fax, información bancaria) son recopilados por la Empresa para la correcta gestión de pedidos, entregas y facturas, y bajo las disposiciones de la Ley francesa de Protección de Datos n°78-17 de 6 de enero de 1978, reforzada y completada por el Reglamento General de Protección de Datos, conocido como "RGPD", que entró en vigor el 25 de mayo de 2018.
La información que debe ser registrada obligatoriamente por el Cliente para realizar un pedido está identificada en línea con un asterisco. El Cliente tiene en cualquier momento el derecho de acceder, modificar, rectificar y eliminar la información personal recopilada por la Empresa sobre él/ella. Para ejercer este derecho, el Cliente puede, a su elección, enviar un correo electrónico (asunto: "contáctenos") o utilizar el formulario de contacto disponible en el Sitio.
La información del Cliente se mantiene confidencial. La Empresa no vende ni alquila la información personal de sus Clientes a terceros.
De conformidad con el artículo 20 del RGPD, el Cliente tiene el derecho a la portabilidad de sus datos personales.
Artículo 18: Modificaciones de las presentes Condiciones Generales de Venta
La Empresa se reserva el derecho a modificar sus Condiciones Generales de Venta en cualquier momento. Sin embargo, se aplicarán las condiciones vigentes en la fecha del pedido del Cliente. La Empresa se compromete a informar a los Clientes de cualquier modificación a través de un mensaje destacado en su Sitio o mediante un correo electrónico enviado a las direcciones registradas de los Clientes.
Artículo 19: Cláusula de separación
Si una o varias de las cláusulas de las presentes Condiciones Generales de Venta son declaradas nulas o inaplicables, esto no afectará la validez de las demás disposiciones.
